Politique en matière de remboursements et de retours

Le remboursement s’effectuera toujours sous la forme d’un code que vous recevrez après votre demande de remboursement et vérification que la commande est retournée à WUA-WUA en parfait état et avant la date limite.
Le code peut être utilisé sur la boutique WUA-WUA quand vous en avez besoin sans limite de temps et vous pouvez l’utiliser facilement ou vous pouvez également le donner à une autre personne afin que vous puissiez l’utiliser sans aucune demande nécessaire à WUA-WUA

Echange, Remboursement (Cas de non-conformité de la commande)

Dans l’hypothèse où la commande de l’acheteur ne serait pas conforme : erreur(s) de référence(s) ou référence(s) manquante(s), l’acheteur devra impérativement constater le fait en question auprès du transporteur par le biais du bordereau de livraison. En tout état de cause, l’acheteur devra contacter WUA-WUA dans les plus brefs délais. En tout état de cause, sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà des trente (30) jours suivants la réception des produits sera considérée comme étant irrecevable et la responsabilité de WUA-WUA ne pourra être engagée.
En cas d’erreur de référence, l’acheteur devra retourner le ou les produit(s) reçu(s) faisant l’objet de l’erreur. Dans ce cas, pour que le retour puisse être accepté, l’acheteur devra préalablement en informer WUA-WUA et retourner les produits en parfait état dans leur emballage d’origine, sous cinq (5) jours ouvrés à compter de la notification de retour à WUA-WUA. Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s), accompagné(s) de la facture d’achat, adressé(s) à WUA-WUA. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon la demande de l’acheteur. Si un remboursement doit être fait (hors frais de retour), il interviendra dans les quatorze jours (14) suivant la réception de votre retour. En cas d’échange du produit, WUA-WUA expédiera aux frais de l’acheteur le produit correspondant à la commande dans les plus brefs délais (sous réserve du stock disponible) et au maximum sous trente (30) jours à réception du produit retourné.

Droit de rétractation

WUA-WUA s’ engage à fournir entière satisfaction à ses clients pour l’ensemble de ses produits et services. Conformément à l’article L 221-18 du Code de la Consommation, l’acheteur bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours (jours fériés et dimanche inclus) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de quatorze (14) jours court à compter de la date de réception des produits commandés.
Néanmoins, l’acheteur ne pourra pas se prévaloir de ce droit dans l’hypothèse suivante :

– « Fourniture de biens qui ont été lavés ou utilisés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».
WUA-WUA recommande à l’acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation de prendre contact directement soit par mail en adressant un courrier électronique à
contact@wua-wua.com,
soit par téléphone au 06 76 59 12 74 de 10h00 à 18h00 du lundi au samedi.
Toutes les informations nécessaires au retour de la marchandise (procédure, documents à retourner à WUA-WUA) seront alors détaillées à l’acheteur.
Ne pourront être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse).
Le ou les produits doivent être retournés dans leur état neuf et emballage d’origine, complets et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les produits ne doivent avoir subi aucune altération, quelle qu’elle soit.
Le remboursement de l’acheteur interviendra alors dans les quatorze (14) jours à compter de l’exercice de son droit de rétractation, dès lors que ce dernier aura apporté la preuve de l’expédition de la marchandise en question, ou à compter de la récupération des marchandises par WUA-WUA.

Les frais et risques liés au retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur qui l’expédie. Le retour du ou des produit(s) donnera(ont) lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produit(s) acheté(s) (comprenant la somme versée par l’acheteur afin de s’acquitter du montant de la livraison, et déduction faite des frais de retour qui sont quant à eux supportés par l’acheteur).

Les retours s’effectuent à l’adresse:

Edgar Andres Troya WUA-WUA
20 grande rue d’Alery
Bat “A”, 1 etage, ap. 113
74960 Annecy, Cran-Gevrier

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